Jakube, jak začala tvoje cesta v Raiffeisenbank?

Do banky jsem nastoupil v roce 2009 na brigádu ještě při střední škole. Po prváku na vysoké škole jsem se do banky vrátil, a to rovnou na plný úvazek do oddělení, které má na starosti bezpečnost platebních karet. Období to bylo náročné, v práci mi sice ve zkouškovém vyšli vstříc, ale stejně jsem se musel, kvůli náročnosti studia, učit po nocích a občas jsem i usnul na přednášce.


Po škole jsi potom zůstal na stejné pozici?

Když jsem dostudoval, měl jsem štěstí, že se otevřela pozice manažera do kontaktního centra. Ve společnosti jsem už byl relativně dlouho, kolegové věděli, že umím za práci vzít, a tak jsem to výběrové řízení vyhrál.

Takže po studiu rovnou na manažerskou pozici, to je super!

Ano, byl jsem tehdy moc rád, že to vyšlo, většinou se to takto hned po škole nepoštěstí. Nicméně v tom oddělení jsem dodnes a zrovna práce na této pozici mi dala vzniknout nápadu, který mě dovedl až na stáž do USA.

Co to bylo za nápad?

Ze začátku to byl takový můj osobní projekt, kdy jsem si všímal, co by se dalo zjednodušit a jak kolegům i sobě usnadnit každodenní práci. Ono se to nezdá, ale to, že pro jednu informaci musíme do jednoho oddělení, pro další do jiného, jeden dokument najdu tady, podobný zase úplně jinde – vezme až několik hodin z naší produktivní práce. Můj tým souhlasil, že mít x informačních zdrojů není úplně efektivní, a tak jsem začal přemýšlet, jak celý systém sdělování informací na našem oddělení, v rámci obrovské banky, zjednodušit.

A povedlo se.

Napadlo mě udělat znalostní databázi, kam jsme s kolegy po práci dávali data. Tedy novinky, kampaně, rozcestník, kde co najít, úkolovník atd. Vše bylo uloženo na Sharepointu. Po nějaké době jsme to představili zbytku oddělení. Po počáteční nejistotě je dneska naše databáze nezbytnou součástí pracovního dne a už si ani neumím představit, že bych pro potřebné informace chodil jinam.

Poté si vedení všimlo tvého nápadu?

Oklikou řečeno, za vedením jsem přišel sám. Po nějaké době, co naše databáze fungovala, Raiffka vypsala soutěž s názvem Simplify! (dneska pod jménem Laboratoř), kde se měl představit nápad, který by mohl v bance usnadnit náročné procesy. Přihlásit se mohl kdokoli, tedy jak studenti na částečných úvazcích, tak běžní zaměstnanci. Nápad se potom prezentoval představenstvu a oni vybrali vítěze, který jel na stáž do USA. Naše databáze několik měsíců fungovala a reálně aspoň malý dílek v bance už zjednodušila. Tedy přihlásit se byla pro mě jasná volba.


Co následovalo potom?

Po prezentacích nápadů se vybírali vítězové. Jeden z kategorie studentů a jeden ze zaměstnanců, což trvalo pár dnů. Mezitím jsem odjel na dovolenou, kam mi volala kolegyně z HR, že jsem vyhrál a jedu do USA. Po vyřízení všech formalit jsme se sešli s kolegy ze Slovenska, kde soutěž probíhala také. V Americe jsme strávili 2,5 týdne a dostali jsme se do míst, kam se obyčejný turista nedostane.

Jak vypadaly tvé dny na stáži?

Většinu času jsme trávili v Business Development Centre, což byl nejen inkubátor startupů, ale také místo, kam chodili lidé z firem se radit, co dál se svým podnikáním. Také jsme se byli podívat do banky a na univerzitu. A upřímně, opravdu to byl úplně jiný svět. Naše stáž byla rozdělená na dvě poloviny. Půlku dne jsme se vzdělávali a druhou půlku jsme si užívali města a místních lidí. Byli jsme na fotbale, na NHL, udělali si krátký roadtrip. Navštívili jsme Tennessee, Georgii a samozřejmě New York.

Nedá se mi to, musím se zeptat – změnil se nějak tvůj pohled na práci v Česku?

Během stáže jsem si všiml, že Američané kladou opravdu velký důraz na zákaznickou spokojenost. Že nejsou systémy dokonalé a není vše dle tabulek až tolik nevadí, pokud je klient šťastný. To si myslím, že u nás celkově v České republice je spíš naopak. Také mě to obohatilo i z osobní stránky, kdy jsem si uvědomil, za co všechno jsem vděčný, že u nás doma máme. Od zákonné dovolené přes hrazené pojištění až po vzdělávání, na které si nemusíme brát půjčky.

*

Máš talent na nové nápady a umíš poznat příležitost? Inspiruj se příběhem Jakuba a mrkni, jak to v Raiffeisenbank chodí. Třeba najdeš pozici přesně pro tebe!